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    "id": "ted:750129-2026",
    "url": "https://outfortender.com/tender/ted-750129-2026",
    "official_notice": "https://ted.europa.eu/en/notice/750129-2026/html",
    "title": "DION 136 – KI-Telefonvermittlung",
    "titles": {
        "de": "DION 136 – KI-Telefonvermittlung"
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    "description": "Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.",
    "description_language": "de",
    "buyer": "Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.",
    "country": "AT",
    "country_name": "Austria",
    "category": "IT services, consulting and software development",
    "cpv": "72000000",
    "procedure": "neg-w-call",
    "published": "2026-10-29",
    "deadline": "2026-11-27T14:00:00+01:00",
    "status": "open",
    "source": "ted"
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