«Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Was der Auftraggeber sucht

Αντικείμενο του έργου είναι η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, τεχνικής και λειτουργικής υποστήριξης, καθώς και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών μέσω Escrow Accounts της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., με στόχο τη διασφάλιση της απρόσκοπτης, ασφαλούς και αποδοτικής λειτουργίας του και την υποστήριξη της ένταξης νέων έργων, δράσεων και χρηματοδοτικών προγραμμάτων. Το έργο διαρθρώνεται σε δύο βασικές ενότητες εργασιών: Α. Συντήρηση και υποστήριξη του Πληροφοριακού Συστήματος: Περιλαμβάνει τη διαχείριση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, σφαλμάτων και περιστατικών (Bugs και Incidents), τον συντονισμό των εμπλεκόμενων τεχνικών και επιχειρησιακών ομάδων, τη διενέργεια ελέγχων ποιότητας και δοκιμών αποδοχής (UAT), καθώς και την παρακολούθηση της διαθεσιμότητας, της απόδοσης και της ορθής λειτουργίας της πλατφόρμας. Επιπλέον, περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών Helpdesk και υποστήριξης χρηστών, την υποστήριξη των διαδικασιών πληρωμών σε συνεργασία με τα αρμόδια πιστωτικά ιδρύματα, τη διαχείριση ζητημάτων που αφορούν ρόλους και δικαιώματα πρόσβασης, την εφαρμογή ενημερώσεων ασφαλείας και διορθωτικών αναβαθμίσεων, την επικαιροποίηση εγχειριδίων χρήσης, την παρουσίαση των λειτουργιών του συστήματος και τη μεταφορά τεχνογνωσίας. Στο πλαίσιο αυτό, προβλέπεται επίσης η παρακολούθηση και αξιοποίηση στοιχείων υποστήριξης μέσω Jira και η παραγωγή αναφορών και επιχειρησιακών δεικτών μέσω Microsoft Power BI. Β. Παραμετροποίηση και ένταξη νέων έργων και δράσεων: Περιλαμβάνει την ανάλυση και καταγραφή των επιχειρησιακών απαιτήσεων κάθε νέου έργου ή δράσης, την παραμετροποίηση και προσαρμογή των υφιστάμενων λειτουργιών της πλατφόρμας, τη διαμόρφωση ρόλων, δικαιωμάτων, ροών εργασίας, διαδικασιών ελέγχου και έγκρισης, καθώς και των απαιτούμενων στοιχείων, διασυνδέσεων και αναφορών. Επιπλέον, περιλαμβάνει τη διενέργεια τεχνικών και λειτουργικών δοκιμών, την υποστήριξη της παραγωγικής ενεργοποίησης κάθε νέας δράσης, την επικαιροποίηση της σχετικής τεκμηρίωσης, τη μεταφορά τεχνογνωσίας και τον συντονισμό των εμπλεκόμενων φορέων έως την ολοκλήρωση της ένταξης. [παρ. 1.3 & ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ I της Διακήρυξης]

Sprache dieser Bekanntmachung: ελληνικά. Titel und Beschreibung erscheinen genau so, wie der Auftraggeber sie veröffentlicht hat.

How this compares

• This is one of 26 open tenders in Griechenland for IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung.
• Its stated value is higher than 27% of the 26 open tenders in this category that state a value in EUR.
• Bidders were given 32 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Griechenland is 36 days.

More open tenders from this buyer

Similar open tenders