Recrutement d'un cabinet pour digitaliser le baromètre de la qualité du Service Public

Qué solicita el órgano de contratación

AVIS A MANIFESTATION D'INTERET N° CI-PADCI-553189-CS-CQS POUR LE RECRUTEMENT D’UN CABINET POUR LA DIGITALISATION DU BAROMETRE NATIONAL DE LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC CONTEXTE ET JUSTIFICATION Dans le cadre de la mise en œuvre du Projet d’Accélération Digitale en Côte d’Ivoire (PADCI), financé par la Banque mondiale, le Ministère de la Transition Numérique et de l’Innovation Technologique (MTNIT) lance le présent Avis à manifestation d’intérêt en vue du recrutement d’un cabinet pour la digitalisation du Baromètre National de la Qualité du Service Public. Le Baromètre National de la Qualité du Service Public, mis en place par l’Observatoire du Service Public (OSEP), permet de recueillir de manière structurée l’appréciation des citoyens sur les services publics et de produire l’Indice National de la Qualité du Service Public. En 2024 et 2025, l’OSEP, en collaboration avec l’ANSTAT, l’ENSEA et un cabinet extérieur, a conduit une première enquête nationale qui a permis de renseigner le Baromètre de manière essentiellement manuelle. Toutefois, les processus actuels limitent la rapidité de collecte et de traitement des données, la diffusion des résultats et leur exploitation en temps réel. La mission vise à faire évoluer le Baromètre vers un outil pleinement digital, voire intelligent, afin de renforcer la régularité des enquêtes nationales et sectorielles, d’améliorer la disponibilité et l’utilisation des données pour la décision publique et de contribuer au suivi du cadre de résultats du PADCI. 1. OBJECTIF DE LA MISSION L’objectif général est de doter la Côte d’Ivoire d’un baromètre numérique intelligent et fiable, capable de décrire rapidement les données collectées, traitées et analysées afin d’accélérer la prise de décision du Gouvernement et des autres parties prenantes en faveur de l’amélioration continue et durable de la qualité du service public. La mission devra notamment améliorer l’accessibilité du Baromètre, digitaliser les processus de collecte, de traitement, d’analyse et de consolidation des données, faciliter le calcul des indicateurs et de l’Indice National de la Qualité du Service Public, renforcer les capacités de l’OSEP, réduire les délais de production et de diffusion des résultats et contribuer au suivi des indicateurs du PADCI : nombre de tableaux de bord publics sur la performance des services numériques (cible de 12 en 2030) et taux de satisfaction des usagers (cible de 80 % en 2030), selon une méthodologie validée. 2. PRINCIPALES PRESTATIONS DU CABINET Le cabinet retenu sera notamment chargé de : • réaliser l’initialisation et le cadrage de la mission, notamment la confirmation des objectifs et du périmètre, la composition des organes du projet, la validation du calendrier, l’élaboration de la charte du projet et la collecte du fonds documentaire ; • réaliser un état des lieux des processus et outils actuels de collecte et de traitement des données, des capacités techniques et opérationnelles de l’OSEP, et définir les besoins fonctionnels et techniques de la plateforme ; analyser l’interopérabilité avec l’enquête nationale de satisfaction sur les e-services (PTAB 3.12), Miliê, servicepublic.gouv.ci et le système d’information des Maisons de Services Publics, en prenant en compte, dans la mesure de sa disponibilité, l’inventaire des actifs de données réalisé par OKTO/IT6 ; • cartographier les flux de données et identifier les exigences de sécurité, d’interopérabilité, d’hébergement souverain et de localisation des données ; • concevoir l’architecture technique et fonctionnelle de la solution, l’interface utilisateur et les modules de reporting, en intégrant les règles de propriété et de réutilisation des données, du code source et de la documentation, ainsi que les dispositions applicables de la loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et du référentiel d’interopérabilité et de sécurité prévu par les décrets n° 2021-911 à 2021-916 ; • développer et tester les modules de…

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• Bidders were given 7 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Côte d’Ivoire is 22 days.