Recrutement d’un cabinet pour l’Acquisition, déploiement et maintenance d’une solution intégrée de gestion des rendez-vous et des files d’attente au sein des unités de l'ANIP

What the buyer is asking for

AVIS A MANIFESTATION D’INTERÊT POUR LE RECRUTEMENT D’UN CABINET POUR L’ACQUISITION, DEPLOIEMENT ET MAINTENANCE D’UNE SOLUTION INTEGREE DE GESTION DES RENDEZ-VOUS ET DES FILES D’ATTENTE AU SEIN DES UNITES DE L'ANIP. Pays : République du Bénin Nom du projet : Projet d’Identification Unique pour l’Intégration Régionale et l’Inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI-BENIN) Numéro du Don : Don N° D610-BJ / Crédit IDA N°6611-BJ Référence : BJ-WURI - BENIN-565378-CS-CQS du ……………………… Intitulé de la Mission : AVIS A MANIFESTATION D’INTERÊT POUR LE RECRUTEMENT D’UN CABINET POUR L’ACQUISITION, DEPLOIEMENT ET MAINTENANCE D’UNE SOLUTION INTEGREE DE GESTION DES RENDEZ-VOUS ET DES FILES D’ATTENTE AU SEIN DES UNITES DE L'ANIP. N° de référence : BJ-WURI - BENIN-565378-CS-CQS du………………… Le Gouvernement de la République du BENIN a reçu un financement de la Banque mondiale pour couvrir le coût du Projet d’identification unique pour l’intégration et l’inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI) et a l’intention d’affecter une partie du produit à des services de consultant. La mission du consultant (cabinet) consistera à l’acquisition, le déploiement et la maintenance d’une solution intégrée de gestion des rendez-vous et des files d’attente au sein des unités de l'ANIP, en mettant en œuvre une plateforme centralisée permettant la gestion des rendez-vous, la gestion des files d’attente et le pilotage en temps réel des flux usagers dans l’ensemble des points physiques d’accueil de l’agence. De façon spécifique, il s’agira de : Digitaliser la prise de rendez-vous pour l’ensemble des services de l’ANIP ; Réduire les temps d’attente des usagers ; Optimiser les capacités d’accueil des unités ; Fluidifier le parcours usager avant, pendant et après une visite ; Offrir une visibilité temps réel sur l’activité des unités ; Permettre une meilleure planification des ressources ; Produire des indicateurs de performance fiables ; Renforcer la satisfaction des usagers ; Garantir l’intégration avec le CRM et les autres plateformes de relation usager. La durée de réalisation de la mission sera de six (06) mois à partir de la date de notification de service, y compris les délais de validation et de livraison du rapport final. Le Coordonnateur National du Projet WURI BENIN, représentant l’Autorité Contractante, par la présente sollicitation de manifestation d’intérêt, invite les consultants (cabinets) admissibles à présenter leur candidature pour fournir les services décrits ci-dessus. A ce titre, les agences intéressées doivent fournir les informations indiquant qu’ils sont qualifiés pour exécuter les services. Le dossier de candidature comprendra : Une lettre de manifestation d’intérêt précisant la mission ; Le registre de commerce ou tout autre document similaire pouvant prouver les années d’exercices et domaines d’activité ; Les références techniques accompagnées des preuves (attestation de bonne fin d’exécution ou procès-verbaux de réceptions). Le cabinet sera sélectionné par la méthode de « Sélection fondée sur les Qualifications de Consultant (QC) » décrite au paragraphe 7.11 du Règlement sur la passation des marchés de la Banque mondiale en date de septembre 2025. A l’issue de l’évaluation des références, le consultant ayant présenté le meilleur niveau de qualification et d’expériences en rapport avec la mission, sera invité à soumettre des propositions technique et financière puis à négocier le contrat. L’attention des agences intéressées est attirée sur les paragraphes 3.14, 3.16 et 3.17 de la Section III du Règlement sur la passation des marchés de la Banque mondiale, qui décrivent la politique de la Banque en matière de conflits d’intérêts. Les cabinets peuvent s’associer avec d’autres cabinets sous forme de groupement de firmes ou d’un accord de sous-traitance en vue du renforcement de leurs qualifications. Dans le cas d’un Groupement, tous les partenaires du Groupement seront conjointement et solidairement responsables de la totalité du contrat. Les…

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