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DION 136 – KI-Telefonvermittlung

Órgano de contratación: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
País: Austria
Categoría: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Fecha límite: Cierra en 26 días (27 Nov 2026 14:00 UTC+1)
Publicada: 29 Oct 2026
Procedimiento: Neg-w-call
Código CPV: 72000000

Leer el anuncio oficial y licitar → La presentación de ofertas se realiza siempre en el portal del órgano de contratación, nunca aquí.

Qué solicita el órgano de contratación

Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.

Idioma de este anuncio: Deutsch. El título y la descripción se muestran tal como los publicó el órgano de contratación.

How this compares

This is one of 28 open tenders in Austria for Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo.
Bidders were given 29 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Austria is 31 days.