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DION 136 – KI-Telefonvermittlung

Buyer: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
Country: Austria
Category: IT services: consulting, software development, Internet and support
Deadline: Closes in 23 days (27 Nov 2026 14:00 UTC+1)
Published: 29 Oct 2026
Procedure: Neg-w-call
CPV code: 72000000

Read the official notice and bid → Bidding always happens on the buyer's own portal, never here.

What the buyer is asking for

Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.

Language of this notice: Deutsch. The title and description are shown exactly as the buyer published them.

How this compares

This is one of 25 open tenders in Austria for IT services: consulting, software development, Internet and support.
Bidders were given 29 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Austria is 30 days.